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AG8亞洲隻為非同凡響已形成了以北京、上海、西安、新疆、濟南、吉林、成都、南京、福州以及政府行業部等10個平台為樞紐,20多個辦事處為支撐,覆蓋全國的服務網絡,本地化的售後服務能夠對客戶需求的實時響應。

我們通過 “長期合作、共同發展、共享成果”的理念,與代理商密切合作,共同持續發展,努力實現用戶利益最大化,促進市場持續健康發展,使行業客戶、代理商與公司共同成長,形成一個完善的營銷、服務體係。

前服務
1.我們提供24小時服務熱線,第一時間接待您的來訪,了解您的基本需求,為您安排合適的銷售人員。
2.我們的銷售人員會根據您的項目要求、工程特點和實際預算等情況為您選擇最合適的大屏幕顯示係統工程方案及報價。
3.我們為您提供技術支持,我們出廠的產品附帶說明書,產品型號規格、控製模塊的實現、使用注意事項等都將詳細闡述。
4.我們的產品采用全檢方式。產品出廠前會經質檢部門檢測,在質量得到保證後才會投入市場,並附上我司產品質量保證書,為用戶提供產品質量承諾。

中服務
1.我們會在簽訂合同後與您商量溝通,根據項目特點與您共同製定相應的工程實施計劃。
2.我們會指派專業的工程技術人員在規定時期內到現場,並嚴格按照工程實施計劃進行安裝調試工作。如遇有特殊情況需修改計劃,我們會與您商議,在取得您同意後再對施工方案進行修改。
3.我們將為您提供全麵、專業的技術培訓,包括產品的日常維護及使用規則。我們會向貴公司的工作人員現場操作演示,幫助您熟悉產品的正確使用方法。

後服務
1.服務熱線
全國統一服務熱線:400-999-1018
2.服務時間
365×24小時全天候。
3.響應時間
實時電話響應,接報修立即響應,2小時趕到現場處理故障。
4.一般故障一小時內,重大故障2小時內,嚴重故障12小時內給予修複,如12小時內無法修複的,保修期內自動更換新產品或免費提供代用產品。
5.產品巡檢
定期(每季度)上門維護保養,包括對係統應用軟件進行清理與維護,以保證能及時有效的發現不穩定因素,及時排除故障隱患。
6.大型活動技術保障
遇到用戶有重大活動時,提前對係統進行一次全麵檢查,確保係統正常使用,讓客戶重大活動萬無一失。
7.谘詢服務承諾
提供電話熱線支持,用戶的維修人員如遇到在維護或操作上的任何問題,可致電我公司的售後維修服務部,向技術人員谘詢相關問題。

售後服務項目明細
A)即時通訊服務
定義:客戶在顯示屏使用過程中有任何問題都可以通過電話,即時通訊工具,遠程協助方式獲取技術支持服務;

B)現場安裝指導及調試培訓服務
定義:客戶購買顯示屏後,我司有償為客戶提供現場安裝指導及調試培訓服務,我司服務工程師將為客戶提供安裝技術指導,顯示屏調試及使用維護培訓;

C)配件郵寄維修服務
1.定義:在質保範圍內,客戶在使用顯示屏過程中如有配件故障,可以郵寄到我司指定的地址,我司將為你免費維修,質保範圍外提供有償服務;
2.郵寄配件前請與相應的銷售人員聯係,對配件返修的必要性及收件地址進行確認,確認後我司提供RMA編號,將配件郵寄到指定地址,將運單,配件及故障明細郵件給銷售人員,您可以根據RMA編號查詢配件處理進度;
3.配件郵寄維修服務時限如下表:

D)上門維修服務
定義:根據故障級別我司安排服務工程師到顯示屏現場解決顯示屏故障,無需上門服務的故障級別若客戶要求上門技術服務,需要有償服務;故障級別及響應服務方式如下:
E)年度巡檢服務
定義:我司有償安排服務工程師每年上門為你的顯示屏進行一次全麵檢修,對用戶操作人員進行全麵操作維護保養培訓;

F)重大活動現場支持服務
定義:根據客戶需求,我司有償安排服務工程師為客戶提供重大活動現場技術支持,為你的重大活動順利開展保駕護航;

G)顯示屏逐點校正服務
定義:根據客戶需求及我司技術判定,我司有償安排服務工程師對你的顯示屏進行逐點校正服務,讓你的顯示屏持久靚麗;

售後服務套餐
(一)基礎服務套餐:A+C
(二)星級服務套餐:A+B+C+D+E
(三)VIP服務套餐:A+B+C+D+E+F+G

根據需求選用不同服務套餐,有償服務部分報價請谘詢相應的銷售人員。

客戶服務
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